致然雅暮導入百靈鳥醫美 AI 客戶經營系統：讓 LINE 諮詢從即時回覆走向後續追蹤

醫美診所的客服場景，和一般產業不太一樣。客人透過 LINE 詢問時，往往不是單純確認營業時間或地址，而是正在考慮一項和外貌、預算、恢復期與時間安排有關的決定。這些訊息通常出現在成交前最關鍵的時刻，也最需要被即時承接。

致然雅暮原本就有穩定的 LINE 諮詢來源。客人會詢問療程內容、價格、預約方式、恢復期、活動方案，也會詢問自己是否適合某項療程。診所營業時間到晚上 7 點，但許多客人白天上班沒空，反而是在晚上、週末或休診時間才開始詢問。這讓 LINE 諮詢成為診所重要的商機入口，也成為人力負擔最容易被低估的地方。

導入前：LINE 有詢問量，但人力很難穩定承接

致然雅暮導入百靈鳥前，最大的問題並不只是「回覆速度不夠快」，而是客服壓力會在非營業時間轉移到主管、店長甚至老闆身上。白天診所營業時，護理師與櫃檯要處理現場客人、電話、預約、報到、結帳與療程前後說明。LINE 訊息如果持續進來，就會切碎現場人員的工作節奏。

到了晚上 7 點員工下班後，客人的詢問並不會停止。這時候如果沒有即時回覆，客人可能轉向其他診所；如果要回覆，往往就變成主管、店長或老闆親自接手。每日繁多的諮詢量，讓主管和老闆們即使下班，也無法真正的休息。

表面上只是多回幾則 LINE，實際上卻是很高的隱藏成本和情緒消耗。

不僅如此，客人問過什麼、對哪個療程有興趣、是否接近預約、是否需要真人說明，如果這些資訊只留在 LINE 對話紀錄裡，團隊接手時就必須重新翻閱、判斷與整理，又是一筆必須投入的時間成本。

關鍵字回覆的限制：有資料庫，但沒有真正承接客戶

致然雅暮過去也曾使用其他業者的LINE自動回覆系統，以關鍵字觸發為核心，診所花費大量時間整理回覆QA，希望能透過系統處理常見問題。

這個方向本身沒有錯，但實際使用後，很快就出現期待落差。

關鍵字回覆最大問題是生硬，客人的問法只要稍微改變，系統就可能抓不到正確內容；即便有回應，也只是丟出一段制式說明。醫美諮詢很重視感受，客人有時不是單純要資訊，而是在試探、猶豫、比較價格、擔心恢復期，或確認自己是否適合某項療程。如果系統只會回覆固定文字，就很難承接這些情緒與判斷過程。

當客人一看就知道自己正在面對機械回應，互動意願立即下降。這也是致然雅暮決定導入百靈鳥的原因：診所需要的不是「有回應就好」，而是一套能接住客戶、承接問題、整理客戶狀態，並接續後續追蹤的 AI 客戶經營系統。

「我的目的是在舒緩人力，和承接客戶滿意度之間找到最佳的平衡」，我們必須讓客戶覺得自己是被重視的，而不是用機械式的自動回應讓客戶覺得自己被敷衍：致然亞暮表示。

百靈鳥如何協助：AI 先承接，再整理客戶狀態

百靈鳥協助致然雅暮建立醫美 AI 客戶經營流程。客人從 LINE 進來後，AI 先承接第一輪諮詢，協助回答療程介紹、預約流程、服務規則、恢復期、常見注意事項與活動方案。這讓非營業時間的訊息也能先被接住，不需要等到隔天上班才開始回覆。

比起傳統關鍵字回覆，百靈鳥 AI 能依照客人的問法進行回應，不只是丟出固定文字。客人晚上詢問療程、週末想了解價格，或只是先確認恢復期，AI 都能先完成前段溝通。致然雅暮回饋，導入後客人可以透過 AI 完成大部分基礎諮詢，而且回答效果自然，不輸真正的客服。

更重要的是，AI 不只是回答問題，也會依照對話內容整理客戶狀態。例如第一次諮詢、對特定療程有興趣、接近預約、需要真人說明、適合後續追蹤、已預約等待到診，或完成療程後適合術後關心與回診提醒。真人服務人員接手時，不需要從零開始翻對話，而是能更快掌握這位客人的需求與下一步。

導入後：七到八成常見問題先由 AI 處理

導入百靈鳥後，致然雅暮最明顯的改變，是 LINE 不再只是被動客服入口。

先由AI 先承接基本問題，系統整理客戶狀態，團隊再依照需求安排後續追蹤。過去需要真人反覆回答的療程內容、活動方案、價格範圍、預約方式、恢復期、術前注意事項與術後基礎照護，現在大多可以先由 AI 完成第一輪處理。

依照致然雅暮的實際使用感受，約七到八成的常見問題可以透過 AI 先行解決。這代表護理師、櫃檯、主管與老闆，不再需要把大量時間花在重複回答基礎問題上。真正需要人工處理的，是更接近成交、需要真人說明，或已經準備預約的客人。

這樣的分工讓團隊工作更清楚。AI 負責承接大量前段詢問，真人則專注在高意願客人、療程溝通與成交前關鍵說明。對診所來說，客服效率提升只是第一層價值，更重要的是整個客戶經營流程開始變得可管理。

CRM 讓 LINE 從客服入口變成客戶經營入口

醫美診所最可惜的情況，往往不是沒有詢問，而是客人問完之後沒有被穩定追蹤。例如客人問過皮秒但尚未預約，對電波有興趣但還在考慮價格，已經預約但需要到診提醒，或完成療程後適合安排術後關心與回診提醒。如果這些資訊只留在對話紀錄裡，就很難成為後續經營的基礎。

百靈鳥協助致然雅暮將 LINE 對話與 CRM 標籤結合，讓團隊可以依照不同客戶屬性做後續追蹤。對皮膚管理有興趣的人，可以收到相關療程資訊；問過特定療程但尚未預約的人，可以安排後續提醒；已預約客人，可以收到到診提醒；完成服務的客人，也可以安排術後關心或回診通知。

這讓診所不再只是等待客人自己回來，而是能依照客戶狀態做更精準的經營。搭配廣告投放時，整體流程也更完整：廣告帶來流量，AI 承接詢問，CRM 整理客戶，團隊分眾追蹤，高意願客人再交由真人推進成交。

從人工客服到 AI 協作，成本結構也被改變

醫美診所的客服成本，常常不只出現在薪資上。如果所有訊息都需要人工處理，服務人員會花大量時間回答重複問題；主管與老闆下班後接手 LINE，也是一種隱藏成本。若成交高度依賴人力推進，還可能伴隨額外獎金或佣金成本。

導入百靈鳥後，前段大量重複詢問先由 AI 承接。AI 可以先回答、先整理、先分類、先引導，真人服務人員不用每一則都從頭處理，主管和老闆也不需要在非營業時間一直盯著 LINE。對致然雅暮來說，這不是單純節省客服時間，而是整個客服模式被重新整理。

以前所有訊息都靠人判斷，現在由 AI 先處理大部分前段問題，真人再專注在高意願客人與需要專業說明的環節。這讓診所把人力用在更接近成交、更需要溫度，也更需要判斷力的地方。

客戶回饋：AI 不只回覆，也改變客服模式

致然雅暮導入百靈鳥後，最有感的地方，是晚上與非營業時間的訊息不再只能靠主管、店長或老闆親自回覆。客人可以先完成大部分諮詢，AI 的回答也比過去關鍵字回覆自然許多。許多常見問題能在第一線被處理，真人客服只需要接手更明確、更接近預約的客人。

CRM 分類也讓後續追蹤變得更清楚。過去 LINE 訊息常停在單次回覆，現在團隊更容易看見客人的療程興趣、預約狀態與追蹤機會，也能針對不同客戶屬性安排更精準的後續溝通。對致然雅暮來說，百靈鳥不只是協助客服回得更快，而是改變了整個 LINE 客戶經營模式。

這個案例適合哪些醫美診所參考？

如果診所常遇到晚上、週末或休診時間仍有大量療程詢問，或是 LINE 訊息量增加後，服務人員開始回不完，就很適合參考致然雅暮的案例。尤其是主管、店長或老闆經常在下班後親自回覆，團隊反覆回答療程、價格、預約與術後照護問題，或過去使用關鍵字回覆但客人互動意願不高的診所，更適合評估導入 AI 客戶經營系統。

這套系統也適合想做分眾推播卻缺少清楚客戶狀態的診所。百靈鳥可以依照診所的療程資料、服務流程與品牌語氣，協助建立 AI 回覆、CRM 標籤、預約提醒、分眾推播與知識庫。第一階段可以先從最常被問、最容易流失、最需要追蹤的環節開始。

結語：醫美診所需要的 AI，是能承接、分類、追蹤的客戶經營系統

致然雅暮導入百靈鳥醫美 AI 客戶經營系統後，LINE 不再只是客服訊息入口。AI 先承接非營業時間的詢問，回答常見療程問題，整理客戶狀態，再讓團隊依照不同需求做後續追蹤。

對醫美診所來說，AI 的價值不只是把訊息回快一點，而是讓每一次 LINE 諮詢都能被承接、被分類、被追蹤，最後變成更完整的客戶經營流程。當 AI 能先處理七到八成的常見問題，真人就能把時間留給真正需要判斷、溝通與成交的客人。

這也是百靈鳥協助醫美診所導入 AI 的核心價值：讓客服不只回答問題，而是成為診所成長的一部分。